南皆讯 记者钟欣 5月21日晚，针对哥哥思替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦远离变更门票不雅演东谈主一事，大麦官博负责作念出回话，称大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确领路哥哥的情理，仅经简短多方调换明，按照状貌强实名制王法条件，远离了用户更换不雅演东谈主的诉求，改为免费退票处理酒色网最新网址，通盘这个词过程教条、痴呆，对此“示意深深的歉意和万分的汗下”。此外，大麦还是协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路归还。对于哥哥思替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦示意“仍在勤劳协助调换，但愿能匡助哥哥竟然达故意愿”。

大麦官博对此事作出回话。

大麦官博回话全文如下：

对于“哥哥思替过世妹妹见周杰伦”的事情，咱们经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确领路哥哥的情理，莫得体会到哥哥但愿匡助妹妹完故意愿的神色，过程中多有马虎，仅经简短多方调换明，按照状貌强实名制王法条件，远离了用户更换不雅演东谈主的诉求，改为免费退票处理，通盘这个词过程教条、痴呆，在哥哥追悼的神色上再添伤害，虽有勤劳，但最终是未能匡助哥哥完成竟然的心愿，对此咱们示意深深的歉意和万分的汗下。面前大麦平台还是协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路归还。另外，咱们仍在勤劳协助调换，但愿能匡助哥哥竟然达故意愿。

感谢遒劲用户的监督，后续咱们将加强客户服务培训，优化服务进程，作念到更有温度更实时，幸免访佛事情再发生。

南皆此前报谈，王先生（假名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，横祸的是，妹妹在5月只怕物化。王先生示意，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，但愿我方能替妹妹完成，于是向大麦央求换绑门票的不雅演东谈主。然则，在他按条件出示了死一火讲明、销户讲明之后，这一条件仍被大麦远离。“大麦要我妹妹本东谈主去，我妹妹皆还是不在了，如何去嘛。”此前，大麦搭理王先生24小时内作念出回报，“但面前3天皆还是夙昔了，从来莫得给我回复一个电话。”

王先生按条件出示了死一火讲明、销户讲明，仍被大麦远离。

5月21日，据白鹿视频发布的视频走漏，大麦客服回话称，无法换绑不雅演东谈主，但不错提供死一火讲明，由客服响应给专员看如何退票，以责任主谈主员最终处理效果为准。相关话题冲上热搜，激发争议。

该话题发酵后，有网友觉得，大麦的轨则贫穷情面味，“王先生比谁皆但愿妹妹能躬行去”“让东谈主家提供讲明临了如故远离了东谈主家，那你们领先要东谈主家提供讲明干嘛？”也有网友示意，大麦按既定例则就业莫得问题，“责任主谈主员莫得那么多本领去求证真假，如果允许大众皆这么，恐怕有东谈主会钻空子”。

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针抵消耗者因突发事件、客不雅原因而产生的门票退转让需求，大麦的处理决议已屡次激发关爱。南皆此前报谈，本年3月，广东的娟女士在网上发帖求援，称我方花980元购买了某歌手演唱会门票，因父亲倏得物化到不了现场，央求退款却遭到了远离，客服称“退不了，嫡系支属物化也不行退”。5月9日，江苏省消耗者权益保护委员会发布娱乐献技市集消耗投诉专项问题分析文牍亦指出，有消耗者在购买了演唱会门票后，以家东谈主物化、责任出差或窥察本领突破等原因央求退票，平台责任主谈主员快活退票但条件消耗者出具相关笔据，消耗者出示笔据后却遭受票务平台和主持方之间相互推诿扯皮，消耗者的正大退票请求迟迟不行已毕。

2023年9月，文化和旅游部、公安部诱骗印发《对于进一步加遒劲型生意性献技活动表率责罚促供献技市集健康有序发展的见告》，轨则“献技举办单元应当开辟大型献技活动退票机制，设定合理的梯次退票收费规律，保险购票东谈主的正大退票职权”。但在本色操作中，面抵消耗者的退票请求，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由远离，不行退票无疑加剧了消耗者的职守。

华东政法大学学问产权法律与策略有计划院有计划员杨勇觉得，“强实名”轨制一方面结巴了本来献技市集的黄牛乱象，但另一方面有可能激发消耗者对于退票的纠纷。依据两边公约公谈性原则以及两边权益的均衡，献技购票“强实名”之后，应当允许消耗者领有退票的职权。

杨勇指出，面前出现的对于退票王法的问题主要集会在王法昭示不扎眼、部分王法分辨理等问题。对于现时“强实名制”引起的献技门票退转让等系列矛盾酒色网最新网址，杨勇敕令，应该赐与消耗者一定的挽救渠谈，比如对不雅看东谈主员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让、转赠。杨勇示意，相关部门应进一步完善蹊径性退票的行业表率、确定，平台方应在政府部门的牵头下开辟细化蹊径性的退票策略及献技票转让、转赠等合理轨制。而转让、转赠的过程中可能会波及到加多运营本钱等问题，平台不错收取合适的中介费，一方面保护主持方的利益，另一方面保险了用户权益。